Odustanak, povraćaj i reklamacije

Odustanak potrošača

• Potrošač može da odustane od ugovora u roku od 14 dana.
• Obrazac nije obavezan; dovoljan je jasan zahtev poslat emailom ili u drugom pisanom obliku.
• Pravo na odustanak bez razloga ne primenjuje se na kafu u zapečaćenoj ambalaži kada je pečat otvoren posle isporuke. Ovo ograničenje ne utiče na pravo na reklamaciju.

Slanje zahteva i robe

Zahtev možete poslati na reklamacije@nordickaffe.rs, telefonom ili u pisanom obliku.

Adresa za povraćaj

BigArena d.o.o., Dečka 189, 22310 Šimanovci, Srbija

Obrada prijema

U roku od tri radna dana od prijema robe.

Troškovi povraćaja

• Kod potpunog odustanka vraća se standardni trošak slanja; razlika za skuplju izabranu uslugu se ne vraća.
• Kod odustanka bez razloga trošak povratne dostave snosi kupac uz prethodnu najavu.
• Kod opravdane reklamacije povratnu dostavu organizuje i plaća Nordic Food Alliance.

Rokovi reklamacije

• Prijem reklamacije potvrđuje se odmah uz broj pod kojim je evidentirana.
• Odgovor se dostavlja u roku od 8 dana, a uobičajeni rok za rešavanje je 15 dana.
• Kupac ima 3 dana da odgovori na predlog rešenja. Rok se može produžiti jednom, uz saglasnost kupca i evidentiranje produženja.
• Odbijanje reklamacije sadržaće obaveštenje o vansudskom rešavanju spora i nadležnim organima.

Povraćaj novca i pravna lica

Povraćaj novca obavlja se bankarskim prenosom uz saglasnost kupca; ako kupac ne prihvati taj način, obezbeđuje se druga besplatna metoda.

Pravna lica nemaju potrošačko pravo na odustanak bez razloga, ali mogu podneti reklamaciju zbog kvaliteta, oštećenja ili pogrešne isporuke.